dariateplova

Начала штудировать великолепнейшую книгу, на мой взгляд, одну из лучших существующих сегодня книг бизнес-тематики: Good to Great. Прочла несколько разделов на одном дыхании. В первой части книги очень зацепил раздел «Руководители 5 уровня», а именно – их краткий словесный портрет, главная мысль которого заключается в следующем: честолюбие руководителей высшего порядка выражается в стремлении сделать лучшей компанию, где они трудятся, а не звездить самим. Честно говоря, мне давно начало бросаться в глаза, что компании с позицией «Мы хотим заработать на своих клиентах», чаще всего летят при первом же дымке надвигающегося кризиса. А на плаву остаются компании с лозунгом «Мы даем лучшее, поэтому нам платят, и платят много». Мне сразу вспомнилась моя дааавняя ломка, когда я еще только начала делать первые шаги бизнеса. Моя позиция была схожа с позицией многих чайников бизнеса: я искала, на чем я могу заработать. И мне даже в голову не пришла тогда мысль о том, что искать нужно ту сферу, где я, как обладатель таланта, трудолюбия и желания, дам людям лучшее в своем роде. Почему это принципиально важно?  

Опишу по своим наблюдениям. Возможно, Вы со мной не согласитесь, а, может, найдете много общего. Итак, вот некоторые сравнительные характеристики, подмеченные мной.

Позиция "Я хочу давать лучшее, и получать за это деньги"

Такая позиция побуждает ее обладателя трудиться над созданием реальной ценности, которая его выделит и будет конкурентоспособна. Как следствие, приходит в голову вопрос: а что именно нужно моим клиентам? Как следствие, проводится важнейшая часть организации бизнеса - исследование рынка, коррекция продукта в соответствии с полученными результатами. Предоставляется качественный продукт и получается обратная связь. Итог: клиент доволен, и он с большой долей вероятности возвращается вновь.

Позиция "Я просто хочу заработать на моих клиентах"

Эта позиция ставит во главу угла вопрос денег, а вопросу пользы для клиента отводится место в хвосте. Такая позиция рискует привести к тому, что бизнес будет основан до того, когда о необходимости его продукта будет получена обратная связь хотя бы от одного клиента. Итог: двустороннее наплевательское отношение. Клиенты если и будут, то вряд ли они окажутся довольными и вернутся вновь.

Даже того, что написано, уже вполне достаточно. Но есть еще один момент, которых проходит помимо нашего сознания и называется скрытым механизмом взаимодействия людей. Давая людям лучшее, и двигаясь, исходя из этого принципа, намного легче находишь нужные слова в переговорах и заражаешь партнеров и покупателей какой-то "непонятной своей энергией".

Я помню, когда сама осознала важность такого подхода, вскоре провела несколько деловых переговоров с позиции "Я хочу дать Вам лучшее, то, что Вам действительно нужно". Результат 100%. Переговоры проходят намного радостнее и легче. И, самое главное, в таком случае исключается впаривание любой ценой. Это еще один принципиальный момент. Ты стараешься выяснить, что же для клиента по-настоящему важно. И, даже в тех редких случаях, когда твой товар не покупают, потенциальный клиент становится твоим хорошим знакомым, к которому можно обратиться, и который встретит тебя с радостью. Почему? Потому, что он тебе искренне интересен и ты искренне интересуешься его желаниями. Многие ли так делают?...

Между тем, не повредит хорошее музыкальное сопровождение Все что следует знать о звуке
Кто-то вдалеке ищет приключений Курс на Майами. Part IV
А кто-то даже создает виртуальные города Вопрос дня: Один-единственный
Ну, и куда же без сеточки... Интересное